「數據導向的公司才是好公司！」有了數據才知道問題出在哪裡，哪裡有成長的空間，「在做任何行銷決策前，如果你沒辦法追蹤他的成效，那乾脆不要做了！」

CRM顧客關係管理就可以解決以上兩點，CRM可以帶來的價值甚至比這兩點多更多，那麼，CRM是什麼樣的解決方法呢？以下從核心概念到流程，讓你一步一步建立起CRM系統。